Tham khảo

Điều khoản sử dụng 23win app

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23win app, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
23win app Điều khoản sử dụng 23win app
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong điều khoản là hai cam kết cốt lõi của 23win app. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành để bảo vệ quyền lợi của bạn theo đúng điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình KYC. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, gửi khiếu nại qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo đúng quy trình điều khoản nội bộ.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn luôn có thể xem phiên bản hiện hành tại trang này.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình điều khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trực tiếp, không cần chờ email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 23win app. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở vùng mà dịch vụ chưa được phép hoạt động, việc truy cập có thể bị hạn chế theo quy định pháp lý hiện hành.

Có. Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân lưu trong tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính, đội ngũ sẽ xử lý theo đúng quy trình.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi dịch vụ. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã xác minh, hoặc cần xác minh bổ sung theo quy trình bảo mật. Liên hệ live chat với mã giao dịch để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Không. Điều khoản quy định mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xem xét và yêu cầu xác minh danh tính trước khi khôi phục quyền truy cập.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như sử dụng ví bên thứ ba, mở nhiều tài khoản, hoặc có hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền khiếu nại theo quy trình nội bộ.

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xem xét theo quy trình điều khoản nội bộ và phản hồi bằng văn bản. Nếu chưa giải quyết được, bạn có thể chuyển lên cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật địa phương.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại, ghi nhớ cài đặt và cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập chính.

Có. Viettel Money là một trong các phương thức thanh toán nội địa được chấp nhận theo điều khoản, cùng với MoMo và ZaloPay. Ví phải được đăng ký chính chủ và khớp với thông tin tài khoản đã xác minh để giao dịch được xử lý.